FAQS

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FaQs. 常見問題

如何成為Phoenix Dart網路商店的會員??

請點選Phoenix Dart網路商店首頁右上方的『立即註冊』,並輸入所需的資訊,進行註冊手續。

忘記密碼怎麼辦?

請輸入您的使用者名稱或註冊的電子郵件,您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。

網路商店的商品項目與實體店鋪相同嗎?是否會有網路限定商品?

除了少部分商品,其他販賣的商品項目基本上與實體店鋪相同。網路商店會不定期推出限定商品的計畫。

放入購物車商品是否表示有優先購買權?

若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?

訂單成立日+ 3-5日後出貨(不含六日及國定假日)。
※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。

※ 若有商品缺貨等特殊情況將會另行通知出貨時間。
※ 無法配送區域:外島及海外地區。

網路上下單成功的商品,事後被告知已斷貨,該怎麼處理?

由於網路店舖隨時會有多名客戶同時購買商品,使得庫存量隨時都有變動的可能性,因此可能會發生商品缺貨情形。

若有此情形,我們將會主動與您聯繫,並且與製造廠商再確認發送銷售日期與您確認是否可等待商品到齊後再一併出貨。
若廠商確定已斷貨等不可違抗之原因無法再購買,將會退還您當時所購買時的金額。

已出貨的商品該如何查詢配送狀況?

請到首頁右上方登入『我的帳戶』後,至『我的訂單』確認商品是否已出貨。

目前提供哪些付款及配送方式?

付款方式:

1.銀行/ATM 轉帳

戶名:菲力斯國際有限公司
帳號:018-03-500947-3
銀行名稱:國泰世華 復興分行
銀行代碼:013

2.宅配-貨到付款

3.信用卡

 

配送方式:

1.宅配到府

2.超商取貨

運費如何計算?

1.宅配到府基本運費為新臺幣80元

當配送地址為偏遠縣市、地區或商品材積過大時,我們將另行告知計算運費。
※貨運宅配材積大小規定;長+寬+高合計小於100公分,重量低於5公斤方才不另外加收運費。

2.超商取貨運費為新臺幣60元

超商取貨或是超商取貨付款配合7-11,因超商取貨有材積大小限制,超過則改用貨運配送。
※超商取貨材積大小規定;長+寬+高合計小於90公分,單邊長度小於45公分,重量低於5公斤才可使用超商配送服務。

 

取消訂單說明

若您要取消訂單,
1.至我的訂單內選擇取消訂單,並請簡單說明取消訂單原因。
2.直接聯絡客服人員,並提供訂單編號與訂購人姓名,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理。
Phoenix Dart會以email的方式回覆您訂單取消的處理結果,收到回覆信件後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。
#請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

#請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

於網路商店購買的商品該如何辦理退貨?

商品寄出後不接受退換貨服務。

【瑕疵品退換貨】
若收到商品隨即發現商品短少或產品外觀遭破壞的情形,請於收到商品日起計算一週內與我們聯絡。 超過一週才發現上述情形,Phoenix Dart有權力拒絕您的退貨退款要求。 寄錯商品方可補寄,此狀況的郵資由Phoenix Dart負擔。

請注意! 您所退回的商品內容物必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,Phoenix Dart有權力拒絕您的退貨退款要求,且貨運往返費用將由購買方承擔。

【退換貨須知】
若您要辦理新品瑕疵退換貨,請於收到貨當日起一週內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。

換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件、損毀或是影響商品整體性販售之情事,Phoenix Dart有權拒絕退貨或退款;為保障您的權益,再次提醒您若所訂購的商品本身有瑕疵問題,務必於收到商品後一週內向Phoenix Dart請求退款或退換商品,Phoenix Dart將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

【退款】
若退貨狀況成立,我們將於收到退回商品7個工作天內,以銀行匯款方式無息退還你的款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。

採ATM匯款或貨到收款者,請您提供您收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料,我們將於收到您的完整退款資料後,辦理退款至您的指定帳戶中。 若您使用信用卡刷卡付款,我們必須等信用卡公司月底入帳後,才能將款項退回給您,此款項將直接退回您的信用卡帳戶。

#請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

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保護會員的個人隱私是Phoenix Dart 鳳凰飛鏢專業網重要的經營理念,在未經會員同意之下,我們絕不會將會員的個人資料提供予任何與本購物網站服務無關之第三人。會員應妥善保密自己的網路密碼及個人資料,不要將任何個人資料,尤其是網路密碼提供給任何人。在使用完Phoenix Dart 鳳凰飛鏢專業網網站所提供的各項服務功能後,務必記得登出帳戶,若是與他人共享電腦或使用公共電腦,切記要關閉瀏覽器視窗。

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